Plataforma traz marcações personalizadas, figurinhas de texto e novos controles para administradores
O WhatsApp lançou um pacote de recursos inéditos para grupos e comunidades, com destaque para as etiquetas de membros, que permitem organizar e identificar participantes por categorias personalizadas. A novidade chega acompanhada de figurinhas de texto customizáveis e ferramentas ampliadas de moderação, representando um avanço significativo nas estratégias de comunicação digital e relacionamento com clientes.
A principal inovação são as etiquetas personalizadas, que funcionam como tags coloridas aplicadas aos membros do grupo. Administradores podem criar categorias como “equipe de vendas”, “clientes VIP” ou “parceiros”, facilitando a identificação visual de diferentes perfis dentro da mesma conversa. O recurso permite até 20 etiquetas diferentes por grupo, cada uma com cor específica, tornando a gestão de comunidades mais eficiente.
Figurinhas de texto e personalização
O WhatsApp também introduziu a criação de figurinhas diretamente a partir de texto digitado. Os usuários podem escolher entre diferentes fontes, cores de fundo e estilos visuais, transformando frases em stickers personalizados sem precisar de aplicativos externos. A funcionalidade está disponível na seção de figurinhas, com opções de edição que incluem ajuste de tamanho e posicionamento do texto.
Para conversas em grupo, a plataforma ampliou as opções de menção. Agora é possível marcar membros específicos usando o símbolo @ seguido do nome, gerando notificações direcionadas mesmo quando o grupo está silenciado. O recurso funciona de forma integrada com as etiquetas, permitindo que administradores mencionem todos os membros de uma categoria específica de uma só vez.
Ferramentas para administradores
As atualizações trazem controles de moderação mais robustos para quem gerencia comunidades. Os novos recursos incluem:
- Etiquetas personalizadas com até 20 categorias diferentes por grupo
- Menções em massa para todos os membros de uma etiqueta específica
- Controles de privacidade para escolher quem pode adicionar o usuário em grupos
- Aprovação de novos membros antes da entrada na comunidade
- Remoção de mensagens de qualquer participante
Impacto para estratégias de marca
Do ponto de vista de marketing digital, as etiquetas de membros transformam o WhatsApp em ferramenta ainda mais estratégica para segmentação e gestão de comunidades de marca. Empresas podem organizar grupos de atendimento por perfil de cliente, separar leads qualificados de prospects em prospecção ou criar categorias para diferentes níveis de programas de fidelidade.
A possibilidade de mencionar todos os membros de uma etiqueta específica otimiza campanhas de CRM e ações promocionais direcionadas, permitindo comunicação segmentada sem criar múltiplos grupos. Para marcas que utilizam a plataforma em estratégias de customer success, as figurinhas de texto personalizadas oferecem nova camada de identidade visual e reforço de branding nas interações.
Os controles de privacidade respondem diretamente a demandas por proteção contra spam e adições não autorizadas, problema que afetava a percepção de marcas que utilizavam grupos comerciais de forma inadequada. A atualização está sendo liberada gradualmente para usuários de Android e iOS ao longo das próximas semanas.