Recurso começa com um grupo restrito de convidados nos Estados Unidos, e os anunciantes não pagam pelos espaços durante o teste.
O agente de compras Alexa for Shopping, da Amazon, passou a receber pedidos por mensagem de texto nos Estados Unidos. As respostas enviadas pelo agente na conversa podem incluir anúncios do formato Sponsored Products. Já as compras que ele conclui por conta própria seguem sem nenhuma publicidade.
Alexa for Shopping exibe Sponsored Products nas respostas
A publicidade entra na etapa de descoberta da conversa. Quando o Alexa for Shopping devolve por SMS uma lista de opções, um dos itens pode ser patrocinado. Cada resposta comporta poucos produtos, o que limita o número de espaços por mensagem.
A Amazon ainda não cobra dos anunciantes pelas novas posições.
Cadastro vincula celular ao contato Alexa Shopping
Para usar o serviço, o cliente vincula um número de telefone à conta e aceita os termos de uso. Em seguida, um novo contato chamado Alexa Shopping aparece na agenda do celular. Os pedidos são enviados em linguagem comum, como em uma conversa com um amigo. O Alexa for Shopping faz a busca, compara alternativas e responde com sugestões.
Depois da escolha, o agente coloca os itens no carrinho e fecha a compra quando recebe a ordem. Quem prefere não ser consultado pode ativar a compra automática. Com ela, o pedido é finalizado assim que o produto atinge o preço definido pelo usuário.
Exemplos de pedidos apresentados pela Amazon:
- Repetir a compra do sabão para roupas feita no mês anterior.
- Montar a lista de supermercado a partir da foto de uma receita.
- Encontrar um presente de aniversário com entrega até sábado.
Conversa migra entre app, site e dispositivos Alexa
O pedido iniciado por SMS continua no aplicativo Amazon Shopping, no site e nos dispositivos compatíveis com a Alexa. O caminho também vale no sentido inverso, e a conversa acompanha o cliente entre os canais. O agente recebe ainda fotos de itens vistos durante a navegação no celular e devolve opções parecidas.
Além disso, os clientes podem criar alertas de preço e pedir que o agente acompanhe lançamentos. No exemplo citado pela Amazon, o usuário define um orçamento para quando a Nike lançar novos tênis de corrida. O agente também registra as preferências mencionadas ao longo das conversas. Basta citar uma vez que é vegano ou que treina para maratonas para orientar as sugestões seguintes.
Pelo recurso Shop Direct, o agente também localiza e compra produtos de lojas fora da Amazon. “Com o Alexa for Shopping, seu agente pessoal de compras está a uma mensagem de distância”, afirmou Rajiv Mehta, vice-presidente de compras conversacionais da Amazon.
Alexa for Shopping substituiu o Rufus e soma 400 milhões
Mais de 400 milhões de clientes usaram o Alexa for Shopping nos últimos 12 meses, segundo a Amazon. O uso dos recursos agênticos, que executam tarefas pelo cliente, cresceu mais de oito vezes desde janeiro. A ferramenta substituiu o assistente Rufus em maio e passou a ocupar a barra de busca principal do aplicativo.
Para o consultor independente de ad tech Jonathan D’Sousa-Rauto, todo novo espaço publicitário costuma ser visto como um teste. Ele lembrou que a Amazon já vende anúncios na página de confirmação de pedidos. Segundo o consultor, esse formato gera receita, mas pode ser considerado não incremental pela maioria dos anunciantes. “A definição de impressão é crítica, assim como os relatórios e a mensuração”, afirmou.
O atendimento por SMS é a etapa mais recente da expansão publicitária da companhia. Em março, a empresa lançou prompts de Sponsored Products e Sponsored Brands. Depois vieram os Alexa+ Agentic Ads, formato atrelado à versão paga da assistente com IA generativa e apresentado no festival Cannes Lions. Na sequência, a plataforma da Amazon para anunciantes foi rebatizada como Amazon Ads Agent.
No mesmo mês da troca de nome, a Amazon bloqueou o Muse, agente de compras com IA da Meta. A empresa alegou que o agente acessou a plataforma sem aviso prévio e sem se identificar corretamente. A acusação inclui ainda a suspeita de captura e armazenamento de dados de clientes.
Acesso por SMS será ampliado a milhões de clientes
A opção de texto começou a funcionar para um grupo pequeno de clientes convidados nos Estados Unidos. A Amazon planeja abrir o recurso a milhões de usuários ao longo das próximas semanas. Quem quiser antecipar a entrada pode se inscrever nas atualizações por SMS da Amazon e aguardar o convite.
