Com uma década de atuação no setor de planos de saúde e seguros, a empresa reforça a cultura de ouvir o cliente antes de vender qualquer produto.
O Grupo Inovação chega aos 10 anos de operação consolidado como referência em atendimento consultivo no mercado de benefícios. A trajetória começou com a fundação da empresa a partir de um primeiro atendimento realizado no corredor de um hospital, com o compromisso de criar uma empresa que fizesse diferença real na vida de cada cliente.
Grupo Inovação: uma década construída sobre atendimento
A fundadora da empresa define o propósito do grupo em termos simples: encantar o cliente e resolver problemas de verdade. Mais do que discurso, esse posicionamento se traduz em situações concretas que marcam a relação com a base de clientes.
Um dos exemplos citados durante as comemorações de aniversário ilustra bem essa proposta. Quando um funcionário de uma empresa cliente ligou desesperado após o filho se afogar na praia, o time do Grupo Inovação atendeu imediatamente e encaminhou a resolução. É esse tipo de resposta que, segundo a liderança da empresa, sustenta a fidelização e o crescimento por indicação.
O que define a cultura de atendimento do Grupo Inovação:
- Contato próximo via áudio, vídeo e reuniões, evitando comunicação genérica
- Escuta ativa para mapear as necessidades reais antes de oferecer qualquer produto
- Recusa em vender o plano mais lucrativo quando ele não é o mais adequado ao cliente
- Atendimento imediato mesmo em situações de urgência fora do horário comercial
- Personalização da oferta com base no perfil e na demanda específica de cada cliente
Vender o que o cliente precisa, não o que é mais lucrativo
Um dos pilares que diferencia o Grupo Inovação em um mercado dominado pela disputa de preço é a abordagem consultiva. No setor de planos de saúde e seguros, a prática mais comum é apresentar tabelas e comparar valores. A empresa adota um caminho diferente.
Quando um novo cliente chega indicado por alguém e pede exatamente o mesmo produto que o amigo contratou, a resposta padrão do grupo é: espera. Antes de fechar qualquer proposta, a equipe investiga quais são as necessidades reais daquela pessoa. O produto ideal pode ser outro, com custo mais adequado e cobertura mais alinhada ao perfil.
Essa postura, aparentemente simples, é o que a liderança da empresa chama de “fazer o básico que funciona”. Escutar o cliente, entender a demanda e casar a solução com a necessidade real. Sem inventar. Sem empurrar. Apenas resolver.
Um mercado marcado por experiências ruins
O setor de planos de saúde e seguros acumula um histórico de insatisfação entre consumidores brasileiros. Reclamações sobre demora no atendimento, dificuldade de acesso à rede credenciada e falta de suporte em momentos críticos são comuns.
É nesse contexto que o Grupo Inovação construiu seu posicionamento ao longo de 10 anos. A proposta não é reinventar o setor, mas elevar o padrão de experiência dentro dele. A proximidade com o cliente, o uso de formatos de comunicação mais humanos e a disponibilidade em situações urgentes são os elementos que a empresa apresenta como seus principais diferenciais competitivos.
A empresa usa canais como mensagens de áudio e chamadas de vídeo para substituir o envio de planilhas genéricas. Na prática, isso significa que o cliente recebe uma explicação personalizada sobre quais hospitais e coberturas fazem sentido para o seu caso específico, em vez de uma lista extensa de informações que podem não ser relevantes.
A próxima década começa com o mesmo propósito
Ao completar 10 anos, o Grupo Inovação reitera o compromisso com o qual foi fundado. A meta para os próximos anos é crescer mantendo o nível de atendimento que gerou a base atual de clientes fiéis e indicações espontâneas.
Para a liderança da empresa, o crescimento sustentável passa necessariamente por continuar fazendo o que funcionou desde o primeiro dia: atender bem, escutar de verdade e entregar o que o cliente precisa, não o que é mais conveniente para a empresa vender.